Los 6 Mandamientos sobre Bonos

En el artículo anterior «Bonos ¿si o no?» hablamos de los beneficios que nos da la herramienta de los Bonos de tratamiento. Concluimos que se trata de una buena herramienta para facilitar la fidelización de nuestros pacientes. Pero como cada herramienta, el secreto es saber utilizarla bien. En este artículo quieremos compartir contigo algunas de nuestras opiniones sobre como utilizar bien la herramienta de los Bonos.

Cobrarás siempre un Bono antes de venderlo

Una de las grandes ventajas de los Bonos es que llegamos a cobrar por un trabajo que todavía no hemos hecho. No nos podemos caer en la tentación de empezar un Bono con la promesa de parte del paciente que lo pagará. Si en este momento, el paciente no dispone del dinero, siempre puede pagar lo correspondiente a una sesión sencilla y pagar el resto del Bono en la siguiente sesión. Que valore tu trabajo. De esta forma, como mínimo, cobras la sesión que acabas de terminar.

2. El Bono tendrá fecha de caducidad

El Bono también nos ayuda a dar al paciente un mejor tratamiento. Siempre son mejores dos sesiones que una. Por eso, los Bonos de tratamiento tiene que disponer de una fecha de caducidad. El plazo idealmente sería uno cómodo para paciente y Fisioterapeuta; ni demasiado largo para perjudicar al Fisioterapeuta, ni demasiado corto para estresar al paciente. Nuestra recomendación sería por ejemplo 1 año.

3. Compartirás

Esto fue un tema controvertido entre los usuarios del foro. Algunos decían que los Bonos tenían que ser intransferible. No estamos de acuerdo. Si un paciente no consigue utilizar el Bono entero, prohibir que lo comparte se transforma en un castigo para el (con lo cual, en el futuro no comprará más Bonos), y una mala estrategia para ti porque lo que realmente estás haciendo es prohibir el lado «comercial» de tu paciente. El o ella está intentando traerte un nuevo paciente y tu le estás diciendo que no puede ser. Además, siempre mejor un Bono terminado que uno aún por terminar. Lo último se queda allí pendiente mientras lo primero, lo más probable causará una nueva compra.

4. Tendrás cuidado con el descuento

¿Cuanto más quieres ganar por la sesión sencilla? Es decir, que para que el Bono no sirva de castigo económico para ti, lo que tu tienes pensado cobrar por tus sesiones tiene que corresponder con una tarifa de Bono. Si el paciente decide comprar una sesión individual, eso corresponde a un pequeña sobresueldo de tu tarifa.

5. El Bono servirá para todo

En el momento de poner tarifa a nuestros servicios, muchos compañeros deciden poner tarifas más elevados por tratamientos que pueden entrar en el catalogo de cualquier escuela de postgrados. De entrada, en Fisiohogar no estamos de acuerdo con esa filosofía de precios; nunca entenderemos la razón por la cual un paciente neurológico por ejemplo tiene que pagar más por su rehabilitación que un paciente con una prótesis de rodilla. Pero volviendo al tema principal, creemos que efectivamente, los Bonos tienen que valer para cualquier tratamiento que necesita el paciente. No creemos que es bueno castigar a pacientes que necesitan un tratamiento mal conocido como «especializado»

6. Harás dos copias

A estas alturas de la vida profesional, damos por hecho que todos trabajamos con un sistema informático donde se puede hacer una buena gestión de Bonos. Aún así, es importante que haya una copia física del Bono en manos del paciente donde se van tachando las sesiones consumidas, y otra copia del mismo bono donde el paciente te va firmando (para eliminar sospechas) sus sesiones recibidas. Como cualquier «papel oficial», cuanto más claro todo, mejor.

Estos solamente son seis puntos de tener en cuenta si has decidido utilizar la herramienta de Bonos de tratamiento. Termino estos dos artículos con la preocupación de una compañera que no entendía porque los Fisioterapeutas ponemos Bonos. «¿Acaso los médicos ponen Bonos de tratamiento?» argumenta. Es verdad, los médicos no ponen Bonos, pero normalmente, ni cobran ni rehabilitan a sus pacientes. Esperamos comentarios, sugerencias, experiencias sobre este tema que nos pueden enriquecer y ayudarnos a aprender más.